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Voir tout | 2021 | 2020 | 2019

Johnny Roy dans le monde de l’éducation

Lorsque nous entendons quelqu’un prononcer son nom, le premier mot qui nous vient à l’esprit est celui-ci : humain. Car l’humain, plus que tout, semble avoir été la source des réflexions et le moteur des actions de cet homme depuis le début de sa carrière chez Desjardins. Cet homme, c’est Johnny Roy, l’ancien président de l’ADGC.
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Le cœur et le réseau

Les termes membres et clients s’écrivent au pluriel lorsqu’il est question d’illustrer la portée immense des caisses Desjardins sur le territoire. Toutefois, les DG, DCDE ou DSSD ont plutôt l’habitude, dans leurs conversations, de parler « du » membre, « du » client. Car il n’y en a qu’un seul qui compte : un à la fois. La proximité que les caisses ont développée depuis plus d’un siècle avec leurs communautés les a fait grandir toutes les deux.
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Le tandem Caisses-Fédération

Les DG vivent la transversalité de Desjardins dans leurs milieux depuis 120 ans. Lorsque les membres se présentent à la caisse ou parlent à l’un de ses représentants, ils s’attendent donc à y retrouver l’ensemble de l’offre de leur institution financière. D’ailleurs, le Mouvement Desjardins s’affiche maintenant toujours auprès d’eux comme étant « au cœur de la relation ». Mais la voix de nos membres, qui transite par les DG et les personnes qui œuvrent dans les caisses, est-elle toujours aussi bien entendue ?
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Centraliser ou décentraliser : le défi de la balance

Valérie et Sylvia Gilbert, toutes deux ingénieures industrielles, sont des architectes d’affaires qui travaillent beaucoup avec des villes, le secteur bancaire et des organisations complexes. Les deux principaux volets de leurs services sont la consultation et la formation.
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Vous êtes 60 % plus créatif en marchant

Mauvaise nouvelle : le contexte impose de nouvelles limites et contraintes qui redéfinissent (pour longtemps) la réalité de Desjardins et de ses membres et clients. Bonne nouvelle : nous avons tout ce qu’il nous faut pour générer de nouvelles idées.
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Briser l’isolement

L’écran de nos ordinateurs est devenu une fenêtre depuis le début de la pandémie. Mieux qu’un téléphone, il nous permet non seulement de nous entendre, mais aussi de nous voir à distance. Nous nous sentons moins isolés. Cela dit, même si la visioconférence et les technologies nous permettent de communiquer entre nous et d’échanger des fichiers en moins d’une minute, ces outils brisent-ils vraiment l’isolement ?
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Nous centrer sur l’humain sera notre positionnement

La dernière année nous a poussés à concentrer nos pensées et nos actions sur l’humain. D’ailleurs, à l’aube de son 24e congrès et de sa planification stratégique 2021-2024, Desjardins se doit de placer l’humain à l’avant-plan. En effet, la transformation numérique exige de le propulser au cœur de ce processus afin de ne pas tomber dans l’anonymat. Après tout, nos membres ont des attentes différentes de celles qu’ils avaient, et de nos jours, l’« expérience » retient toutes les attentions !
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Mot clé : équilibre

De grandes décisions seront sans doute prises par Desjardins au cours des prochaines années : planification stratégique, transformation numérique, gouvernance des caisses, centralisation croissante… Dans un tel contexte, le tandem Président-DG peut jouer un rôle crucial pour l’évolution du Mouvement et des caisses Desjardins dans leur ensemble. Nous nous sommes entretenus sur le sujet avec Mme Jocelyne Trudel, présidente de l’APCD. Voici un condensé de cet entretien.
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Nouvelles de l’ADGC

Zone ADGC L’Association a le plaisir d’offrir à l’ensemble de ses membres un abonnement à la Zone ADGC sur l’application Élo afin de poursuivre sa mission de proximité. Cette plateforme est un excellent moyen de maintenir ses contacts et de partager ses expériences. Elle peut être particulièrement pertinente à l’arrivée en poste ou aux DG, DCDE et DSSD arrivant dans un nouveau milieu. Pour toute question ou commentaire à ce sujet, n’hésitez pas à communiquer avec le secrétariat à l’adresse suivante : questions@adgcq.com
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Informel

Nous nous parlons au téléphone. Parfois aussi, nous discutons en visiophonie par l’intermédiaire de Teams, Skype ou Zoom. Toutes nos rencontres ont été virtuelles depuis mars dernier. Incroyable, non ? Et pourtant, c’est vrai. L’un pourrait vivre à Stockholm ou Paris, l’autre à Montréal ou Vancouver. La distance ne nous empêche pas de communiquer, de débattre, de nous nourrir mutuellement d’idées, de questions, de sujets. Savez-vous comment nous procédons pour écrire notre mot ? En jasant. Dans l’informel.
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La place fondamentale de la caisse

Le printemps et l’été ont été particulièrement éprouvants pour nos membres, notamment sur le plan humain. J’espère donc que vous avez tous profité de la saison estivale pour vous reposer et vous ressourcer, même si plusieurs d’entre vous se sont déclarés disponibles en cas d’urgence dans leurs organisations.
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Fermer et rester proche

Le 21 septembre dernier, la Caisse Desjardins de Mékinac–Des Chenaux a annoncé la fermeture définitive de la moitié de ses onze centres de services. Ces cinq centres étaient déjà fermés depuis mars en raison de la pandémie, mais la nouvelle de leur disparition permanente, communiquée dans tous les médias de la Mauricie, était importante, même si plusieurs la voyaient venir.
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Travail à distance : soutien ou l’évaluation de la performance ?

Les directeurs du réseau des Caisses Desjardins sont déjà sensibilisés à la notion de bienveillance et l’appliquent dans leurs relations avec leurs collègues et employés. Néanmoins, les organisations qu’ils dirigent doivent atteindre des objectifs précis.
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Se sentir tout à fait chez soi dans une banque en Floride

« Le personnel des caisses Desjardins ne devrait pas hésiter à parler de nous à leurs membres et clients qui songent à voyager ou à s’installer en Floride. Nous sommes de la même famille. » — Louis Rhéaume, président de Desjardins Bank
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Les 12 types d’innovations de Doblin

C’est Doblin qui a le mieux défini les différents types d’innovation dans un ouvrage-référence, Ten Types of Innovation. Dix occasions de se différencier. Dix opportunités de se démarquer pour être moins jugés sur les prix. Dix exemples pour inspirer… Dix? Douze
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Au bénéfice des individus et des collectivités

Mon mandat à titre de représentant des Caisses de la Rive Nord se termine ici. Bien que ce rôle d’ambassadeur m’ait comblé, je désire maintenant passer le flambeau à une ou à un collègue qui, à n’en pas douter, aura ce rôle autant à cœur que moi et saura assurer le leadership qui convient.
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Entretenir la connexion

L’isolement physique engendré par la pandémie a forcément réduit le nombre de contacts en personne. Entretenir la connexion autrement est donc devenu nécessaire.
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Un service clé en main avec les trois piliers de Desjardins

Les personnes aisées ou fortunées sont-elles bien servies en caisse ? Ont-elles l’impression de jouir d’un service qui se distingue de celui des banques ? Se sentent-elles accueillies avec une attention particulière ? La réponse est « oui » à toutes ces questions.
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L’ADGC : c’est nous !

Le Mouvement propose un rôle important aux DG des caisses en leur donnant ces temps-ci, à chacun, la responsabilité de communiquer à un groupe mixte de gestionnaires la vision de Desjardins. Intéressant… Innovant… Valorisant ! Nous serons les animateurs, coachs et leaders de nos groupes respectifs afin de nous assurer, tous ensemble, que les valeurs et objectifs de notre institution financière sont traduits par nos actions au quotidien.
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Pandémie et membres fortunés

La pandémie a eu un effet sur les employés de nos caisses : ils sont plus occupés qu’avant. Le secteur de la construction est rempli de projets et la vente de propriétés a augmenté considérablement. De plus, les gens achètent des bateaux, des véhicules tout-terrain, des roulottes, des chalets. Plus d’épargne, plus de crédit. Étonnant !
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Nouvelles de l’ADGC

ÉLO : mentorat à la carte Les membres de l’ADGC sont fiers de la position qu’ils occupent au sein de Desjardins. Plus encore, ils aiment apprendre et saisissent toutes les occasions qui se présentent à eux pour se perfectionner.
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Nominations et nouveaux membres

Geneviève Roy DG, Caisse Desjardins de Chicoutimi Geneviève Roy est entrée en fonction le 26 octobre dernier, après avoir occupé le poste de directrice générale à la Caisse Desjardins des Sources. Elle a un parcours riche et varié de près de 18 ans dans le domaine bancaire, dont 16 années chez Desjardins.
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À la place de l’autre

L’expression « l’humain au cœur de nos préoccupations » donne plus d’un million de références dans les moteurs de recherche. Une phrase creuse ? Non. Au contraire. C’est un rappel obligatoire que toute entreprise doit son existence et sa survie au soin qu’elle apporte à sa manière de traiter les humains, qu’ils soient à l’intérieur ou à l’extérieur de l’organisation. En cette étrange année, au cours de laquelle tous les humains de la planète ont été touchés, directement ou indirectement, par le non moins étrange virus SARS-CoV-2, nous avons tous pris la pleine mesure du lien qui nous unit.
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Et si on parlait de la culture financière des Québécois?

En juillet, nous avons invité à notre table virtuelle deux experts afin de savoir si la crise sanitaire avait eu un impact sur la culture financière des Québécois, particulièrement en ce qui a trait au crédit, à l’épargne, aux produits d’assurance et à la consommation. Nathalie Bachand, présidente de l’organisme ÉducÉpargne, ainsi que Philippe d’Astous, chercheur et professeur adjoint au département de finance à HEC Montréal, ont accepté avec plaisir de nous apporter leur éclairage sur le sujet. Voici un compte rendu de la rencontre à laquelle ont aussi participé, au nom de l’ADGC, Karine Oscarson et François Pratte.
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Stéphanie Boisvert : à la barre du SSD de l’Estrie

Stéphanie Boisvert, comme elle le dit elle-même, n’est pas « native » de Desjardins. Elle a commencé sa carrière dans une autre institution financière, où elle a œuvré pendant près de vingt ans. Lorsqu’elle a été embauchée par le Mouvement, en août 2015, sa mission était d’ouvrir le Service Signature en Estrie. Elle a donc dû relever un certain nombre de défis dès son arrivée, dont celui de s’adapter rapidement à la culture Desjardins. Elle se l’est appropriée.dernier. Il était alors à son bureau à domicile, devenu son poste de commandement.
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Nominations

Denis occupait le poste de directeur général de la Caisse Desjardins de Chicoutimi depuis 2001. Son parcours chez Desjardins s’étend sur plus d’une trentaine d’années pendant lesquelles il a su se créer une feuille de route aussi riche que variée. Il entrera en fonction le 24 août prochain.
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Le petit lexique des niveaux de service

Si l’expertise que vous apportez à vos membres permet de répondre à leurs besoins, c’est toutefois grâce au service que vous offrez qu’ils décident de rester avec vous et, mieux encore… qu’ils vous recommandent.
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Rester solidaires avec le Mouvement ET maintenir notre solidarité avec nos milieux

Le printemps et l’été ont été particulièrement éprouvants pour nos membres, notamment sur le plan humain. J’espère donc que vous avez tous profité de la saison estivale pour vous reposer et vous ressourcer, même si plusieurs d’entre vous se sont déclarés disponibles en cas d’urgence dans leurs organisations.
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Nouvelles de l’ADGC

Nancy Janson occupe désormais le siège des DSSD Notre collègue Stephan Robitaille, qui a été le premier DSSD à occuper un siège au conseil de l’Association, nous a quittés subitement le 30 janvier dernier. Il avait 56 ans.
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Préparer son retour vers un monde transformé

Certains employés explorent la possibilité de faire du télétravail de manière permanente, même au lendemain de la crise sanitaire. Si cela se produit, la dynamique interne de nos organisations s’en trouvera sensiblement modifiée. De nouvelles façons de travailler verront-elles le jour ? Quelle sera la prochaine « normalité » ? Et au retour du confinement généralisé, quels devraient être les premiers gestes des leaders de nos organisations ?
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Changement de paradigme

Le lundi 9 mars dernier, les bourses ont chuté de manière spectaculaire à la suite de l’effondrement des cours du pétrole et de l’incertitude provoquée par le coronavirus : l’Italie venait d’imposer la mise en quarantaine de l’ensemble de sa population. Le monde entier rivait ses yeux sur la menace de la pandémie. Le Canada recommandait à tous ses citoyens d’éviter les navires de croisière. Et bien sûr, on insistait sur les mesures d’hygiène à adopter.
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Martin Levac et la Caisse du Réseau de la santé au temps du confinement

Un très grand nombre de membres de la Caisse Desjardins du Réseau de la santé — médecins, infirmières ou préposés aux bénéficiaires dans les hôpitaux et CHSLD, par exemple — ont été directement engagés dans l’immense bataille collective pour limiter les effets dévastateurs de la pandémie de la Covid-19. Martin Levac, le directeur général de la Caisse, ainsi que ses équipes à travers le Québec, s’est donc retrouvé, du jour au lendemain, au cœur de la tempête. Nous nous sommes entretenus avec lui le 24 avril dernier. Il était alors à son bureau à domicile, devenu son poste de commandement.
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À votre agenda

Conséquence des mesures de sécurité implantées par le gouvernement en raison de la pandémie, le congrès annuel de l’ADGC, qui devait se tenir les 10 et 11 septembre 2020 au Double Tree by Hilton, à Montréal, est annulé.
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Faire les choses autrement

Le contexte de la pandémie nous a inévitablement forcés à faire les choses autrement. À adapter nos modes de gestion et à faire preuve d’agilité et d’innovation. Devant cette nouvelle réalité, aussi soudaine qu’évolutive, les gestionnaires que nous sommes ont rapidement dû mettre de côté certains paradigmes forgés à force d’années et d’expériences.
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Vivre avec le risque

La « normalité » d’hier sera-t-elle la « normalité » de demain ? Tout le monde se pose la question. Des tendances lourdes s’installent, et il serait sans doute hasardeux de nourrir chez chacun un faux sentiment de sécurité. La notion de risque est permanente, que ce risque soit lié aux accidents ou aux maladies. La crise sanitaire nous l’a rappelé.
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Comment réagir face à la peur ?

Si l’empathie nous permet de comprendre l’émotion d’autrui, gérer la peur de quelqu’un en face de nous demande quelques précautions supplémentaires. Il y a quelques mois, nous avons eu la chance d’en parler à des intervenants de première ligne : pompiers, policiers, premiers répondants au 911 ou aux urgences. Voici ce que nous avons appris.
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Ça va vite !

Le travail effectué par le Mouvement Desjardins dès le début de la crise sanitaire — la rapidité d’intervention, les communications, la mobilisation de ressources en ligne — mérite d’être souligné. De plus, les outils numériques qui nous ont été fournis ces dernières années nous ont permis de continuer d’être actifs et fonctionnels dans le réseau pendant le confinement généralisé, ce qui n’aurait pas été possible de la même façon il y a quelques années.
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Résilients dans le confinement

L’innovation vient après le chaos. Dès le début du confinement, partout sur notre territoire, les équipes des caisses se sont vues obligées de faire les choses autrement. La capacité d’adaptation des gens est incroyable.
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Mot-clé : accompagnement

Nous étions nombreux et attentifs lors du dernier Forum de concertation du Mouvement, tenu début février. De nombreux sujets d’importance pour notre organisation étaient à l’ordre du jour et ont permis aux participants de s’exprimer et de discuter.
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On n’aime pas le changement, mais on s’adapte à tout

En raison des mesures de sécurité implantées par le gouvernement pour limiter la propagation du coronavirus, le congrès 2020 de l’Association, qui devait avoir lieu en septembre, a été annulé. L’occasion est belle, croyons-nous, pour lancer un chantier afin de vous sonder sur vos besoins, réorganiser la permanence et développer le service aux membres.
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D’abord l’humain

Nous étions nombreux et attentifs lors du dernier Forum de concertation du Mouvement, tenu début février.
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Courroies de transmission

Le territoire que je représente au conseil d’administration de l’ADGC est divisé en six milieux.
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Savoir s’ajuster

En matière de main-d’œuvre, les caisses de la région de l’Outaouais doivent faire face à un concurrent important : le gouvernement.
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Fiers d’être DG. Les cinq « pourquoi… »

Dans le cadre d’un atelier organisé lors d’une récente rencontre suprarégionale, on nous a demandé de définir le rôle du DG.
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Nominations

Éric Fortier – DG, Caisse Desjardins de D’autray et Véronique Pelletier – DG, Caisse Desjardins des Lacs de Témiscouata
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Michel Truchon et l’entraide à la table des DG

L’ADGC existe depuis plus de 40 ans, mais avant même sa fondation, en 1977, il existait d’autres associations au sein du réseau, dont celle des DG des caisses de Québec-Métro, Lotbinière et Portneuf. Le directeur général de la Caisse Desjardins de Saint-Raymond–Sainte-Catherine, Michel Truchon, en est le président depuis 2016.
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À votre agenda

27 mars 2020 / Veuillez noter que suivant l’annonce du Gouvernement du Québec voulant limiter les risques de propagation du coronavirus, la conférence annuelle de l’ADGC est annulée. Toutes les personnes ayant acheté un ou plusieurs billets seront remboursées.
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L’ADGC se définit par ses actions

L’ADGC fait avancer beaucoup de choses depuis le début de l’année. Par exemple, lors de la réunion du CA en janvier dernier, nous avons discuté des outils que nous pourrions mettre à la disposition des ambassadeurs du réseau. Nous avons ainsi travaillé à donner une nouvelle vocation à l’ancien fonds des régions afin d’en faire un fonds de développement de la vie associative.
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Savoir rebondir

On ne l’avait pas prévu, mais il est là, bien présent. Quoi ? Ce que le professeur Nassim Nicholas Taleb appelle le « cygne noir » : un événement imprévisible et peu probable, mais qui, s’il se réalise, a des conséquences d’une portée phénoménale.
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Les usagers extrêmes

En marketing on parle souvent d’utilisateur moyen. Les plus évolués d’entre nous parlent de personas, des entités inventées et censées représenter les clients types selon leur âge, leur genre, leur revenu disponible, leur panier moyen, etc.
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