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Voir tout | 2021 | 2020 | 2019

Accorde-t-on assez d’importance à l’expérience gestionnaire ?

Il semble exister dans le monde de la gestion plusieurs consensus, notamment celui voulant que les employés doivent tout d’abord eux-mêmes jouir d’une expérience employé positive pour qu’ils puissent à leur tour offrir une excellente expérience client.
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Du répit pour les gestionnaires

Lors de grandes turbulences, ce sont les gestionnaires et des leaders d’équipes qui demeurent au front, permettant aux équipes de garder le cap et de rester à bord du navire.
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5 attitudes à privilégier comme leader en contexte de transformation

Saviez-vous que douter est bénéfique dans un contexte de changement, et ce, quel que soit le niveau de responsabilité du gestionnaire ?
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Être (ou ne pas être) un leader

L’exercice du leadership évolue au gré des théories qui suscitent le débat et au rythme des exigences qu’impose sa pratique quotidienne.
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Nouvelle organisation du travail : les questions qu’il faut se poser

La vague de pression que subissent les entreprises depuis quelques années est unique, en raison des circonstances exceptionnelles liées à la pandémie et aux événements géopolitiques actuels.
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Les incontournables d’un leadership inspirant et d’une influence durable

Tout gestionnaire souhaite améliorer la qualité et l’efficacité de ses communications, et ce, bien sûr, dans le respect de sa personnalité et de ses aptitudes.
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Trouver le (juste) équilibre au travail

L’équilibre au travail, une simple question de gestion du temps ? Pas seulement, selon les spécialistes.
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Comment réfléchir de façon stratégique ?

À mesure que nous prenons de l’expérience et développons notre expertise, notre écosystème compte sur notre capacité grandissante à réfléchir de manière stratégique pour prendre de meilleures décisions et concevoir des solutions optimales pour l’entreprise.
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Pour une entreprise à toute épreuve

Comment certaines entreprises réussissent-elles à traverser le temps malgré les turbulences économiques et les besoins changeants des consommateurs ?
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Contrer l’incivilité au travail, un défi quotidien

Les comportements irrespectueux tolérés au sein des organisations ont des répercussions importantes sur les employés.
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Qu’attendent donc nos entrepreneurs pour changer de modèle ?

Alors que les jeunes perdent foi en l’avenir et que le monde craque de toutes parts, les entrepreneurs, eux, ont le pouvoir d’améliorer les conditions sociales et économiques de la collectivité.
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Fidélisation ou rétention : pourquoi vos employés restent-ils?

La pénurie de main-d’œuvre au Québec et la rétention du personnel sont au cœur des préoccupations des dirigeants et des gestionnaires.
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Devant l’épuisement, une responsabilité partagée

Ensemble, nous avons affronté la pandémie de la COVID-19, les incertitudes, les confinements, les adaptations multiples…
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Gestion hybride : créer un réel sentiment d’inclusion

Le télétravail s’est imposé depuis mars 2020 dans plusieurs milieux de travail. Avec le retour à la normale qui se dessine à l’horizon, il est temps d’anticiper les nouveaux enjeux de la gestion en mode hybride.
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Pour que le stress n’étouffe pas le leadership

Sur différentes tribunes, dans les formations qu’ils reçoivent, les gestionnaires se font rappeler l’importance de mettre en place de bonnes pratiques pour réduire le stress de leurs employés et de leurs équipes. Mais qui se préoccupe du stress des dirigeants ?
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Exercer son leadership avec courage managérial en valorisant le doute, l’incertitude et la peur !

Qu’est-ce que ce fameux courage managérial ? Il se décline simplement à travers quatre types de courage qui permettent d’agir et d’exercer son leadership au quotidien et dans ses fonctions.
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Vous êtes 60 % plus créatif en marchant

Mauvaise nouvelle : le contexte impose de nouvelles limites et contraintes qui redéfinissent (pour longtemps) la réalité de Desjardins et de ses membres et clients. Bonne nouvelle : nous avons tout ce qu’il nous faut pour générer de nouvelles idées.
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Les 12 types d’innovations de Doblin

C’est Doblin qui a le mieux défini les différents types d’innovation dans un ouvrage-référence, Ten Types of Innovation. Dix occasions de se différencier. Dix opportunités de se démarquer pour être moins jugés sur les prix. Dix exemples pour inspirer… Dix? Douze
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Le petit lexique des niveaux de service

Si l’expertise que vous apportez à vos membres permet de répondre à leurs besoins, c’est toutefois grâce au service que vous offrez qu’ils décident de rester avec vous et, mieux encore… qu’ils vous recommandent.
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Comment réagir face à la peur ?

Si l’empathie nous permet de comprendre l’émotion d’autrui, gérer la peur de quelqu’un en face de nous demande quelques précautions supplémentaires. Il y a quelques mois, nous avons eu la chance d’en parler à des intervenants de première ligne : pompiers, policiers, premiers répondants au 911 ou aux urgences. Voici ce que nous avons appris.
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Les usagers extrêmes

En marketing on parle souvent d’utilisateur moyen. Les plus évolués d’entre nous parlent de personas, des entités inventées et censées représenter les clients types selon leur âge, leur genre, leur revenu disponible, leur panier moyen, etc.
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La vie est un jeu

La gamification (ou ludification) s’est imposée dans la plupart des projets d’innovation ou de mise en marché. L’idée est simple : augmenter l’acceptabilité du participant (membre-client, employé, gestionnaire, etc.) en lui donnant une gratification immédiate et en le récompensant pour son effort. Mais pourquoi déployer tant d’efforts pour « faire embarquer » les gens ? La réponse en trois principes.
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Oubliez la moyenne

Le parcours du client jusqu’à vous n’est pas un long fleuve tranquille. Le consommateur n’a pas de patience, pas de pitié et peu d’intérêt. Alors il devient fondamental de comprendre chaque étape de ce chemin. En marquant des points à chaque étape, votre marque s’installe confortablement dans l’esprit des gens et vous augmentez vos chances d’être « choisi ».
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