D’abord l’humain
Joé Bélanger
Nous étions nombreux et attentifs lors du dernier Forum de concertation du Mouvement, tenu début février. De nombreux sujets d’importance pour notre organisation étaient à l’ordre du jour et ont permis aux participants de s’exprimer et de discuter.
Qu’il s’agisse d’évolution culturelle, de sécurité de l’information, du virage membre et client, de la modernisation de nos systèmes, de nos enjeux de développement, de développement durable ou de services financiers ouverts, les discussions ont donné lieu à des réflexions pertinentes et inspirantes. Mais ce qui m’a particulièrement interpellé, puisqu’elle est de notre responsabilité à tous, est la cible de l’autonomie financière. Un objectif concret, tout à fait aligné avec notre cible de « toujours travailler dans l’intérêt des membres et clients ».
Quel rôle enrichissant et mobilisant pour nos professionnels en caisse que celui d’accompagner nos membres et clients pour qu’ils atteignent et maintiennent leur autonomie financière ! Cette primauté accordée à la personne humaine leur permet d’établir avec nos membres une relation solide, basée sur la confiance et la compétence. La cible de l’autonomie financière pour notre membership est de première importance pour Desjardins, notamment parce qu’elle s’inscrit dans ses origines, mais aussi pour son impact sur la qualité de vie financière de nos membres et pour assurer la pérennité de l’organisation.
Alors que l’institution financière est maintenant une commodité et que les finances personnelles représentent pour plusieurs un stress avoué, nous pouvons nous distinguer en faisant vivre à nos membres la meilleure expérience d’accompagnement qui soit. Tendre vers l’autonomie financière pour nos membres et clients est une cible qui, à n’en pas douter, influera sur nos façons de penser et de faire, ainsi que sur nos décisions en caisse, mais aussi dans toutes les sphères de notre organisation.
Je suis convaincu que notre belle région possède la volonté et le dynamisme requis pour assurer un leadership efficace afin de relever avec brio ce défi qui s’offre à nous.
