Le petit lexique des niveaux de service

Olivia Bernardon, directrice des opérations, Perrier Jablonski Si l’expertise que vous apportez à vos membres permet de répondre à leurs besoins, c’est toutefois grâce au service que vous offrez qu’ils décident de rester avec vous et, mieux encore… qu’ils vous recommandent. Quand ça va mal… Alors, comment évaluer le service...