Gaëtan Namouric, fondateur de Perrier Jablonski

C’est Doblin qui a le mieux défini les différents types d’innovations dans un ouvrage-référence, Ten Types of Innovation. Dix occasions de se différencier. Dix opportunités de se démarquer pour être moins jugé sur les prix. Dix exemples pour inspirer.

Dix ? Non : douze !

Avec la pratique, Perrier Jablonski a décidé d’ajouter deux cases aux dix types. Douze, donc. Cela permet par exemple de chercher une différenciation potentielle dans chaque facette de Desjardins. Cela permet aussi de repérer des choses à améliorer, à repenser. Bref, découvrez douze types d’innovations pour ancrer Desjardins dans le monde de demain.

1. Modèle de profit

Netflix est née à l’âge d’or des locations de vidéos, mais déjà, son modèle de profit était différent de celui de géants tels que Blockbuster. L’originalité : payer un tarif fixe, quel que soit le nombre de locations. Vous commandiez vos films sur internet et ils vous étaient envoyés par la poste. Une fois le film visionné, il suffisait de glisser le DVD dans la boîte aux lettres. Alors que le numérique devenait une menace pour Blockbuster, il devenait un nouveau moyen de livrer pour Netflix, qui a pu s’étendre à l’international sans ouvrir une seule succursale physique. Aujourd’hui, Blockbuster est mort et Netflix compte 94 millions d’abonnés dans le monde. Alors, comment réinventer le modèle de profit de Desjardins ? Pourquoi ne pas proposer des produits quand tout le monde vend des services… et inversement ? Pourquoi ne pas vendre un abonnement plutôt qu’un prix de vente fixe au départ ? Inspirez-vous d’autres industries et repensez votre manière de « faire de l’argent ».

2. Réseau

Just Eat offre un service de livraison à domicile aux restaurants qui ne peuvent pas s’offrir un tel service. Résultat, Just Eat est un réseau de restaurants… qui ne possède aucun restaurant. En syndiquant vos moyens, vous démultipliez votre force de frappe. Quels autres réseaux pourriez-vous inventer ? Quelles relations pourriez-vous créer pour offrir un service encore plus complet aux membres et aux clients de Desjardins ?

3. Structure

Quand un jeu d’Ubisoft sort sur le marché, des centaines — voire des milliers — d’employés se retrouvent sans mission, sans travail. Il faut alors réallouer ces ressources rapidement à d’autres projets. Parfois, certaines d’entre elles attendent une nouvelle affectation pendant des mois. Dans d’autres industries, on procéderait à des mises à pied massives, pour réembaucher plusieurs mois plus tard. Mais c’est le choix qu’a fait le géant du jeu vidéo pour garder ses ressources sans perdre le talent. Ce fonctionnement est très proche des saisonniers. Comment faire pour bâtir une main-d’œuvre de qualité, sans devoir tout refaire à chaque nouveau cycle ? Répondre à cette question, c’est sans doute une clé importante de l’industrie bancaire.

4. Processus

Chez Zara, le processus de production est d’une efficacité redoutable. Tout part des défilés de mode. Les créatifs de la marque partent s’inspirer lors de grands défilés de haute couture en France ou en Italie… et sortent les mêmes modèles — moins chers — quelques semaines plus tard dans tous les Zara du monde. Le processus, c’est « comment nous faisons les choses ». De la prise de commande à la livraison, sans oublier le service après-vente ou le suivi, nous pouvons réinventer notre manière de faire pour offrir un produit ou un service plus original.

5. Performance-produit

C’est la différenciation la plus simple… si et seulement si vous avez un produit reconnu pour sa performance unique. Canada Goose produit des manteaux qui résistent à des froids extrêmes. Ils sont reconnus pour cela. Elle les fait mieux que toute autre marque. Si vous voulez vous différencier par la performance-produit (ou performance-service), assurez-vous d’être imbattable dans votre marché.

6. Écosystème-produits

Google offre un écosystème de produits complet : un navigateur internet, un service de courriels, le stockage de fichiers, la mesure des campagnes internet, etc. Desjardins peut se rendre encore unique en offrant un écosystème de produits encore plus imbriqués les uns dans les autres sous la même marque. Production, vente au détail, services, produits connexes… Créez un système qui « entoure » le consommateur avec des produits et des services qu’on voudra utiliser ensemble par commodité.

7. Service

Vidéotron a totalement repensé son service à la clientèle depuis plusieurs années. Son objectif : la satisfaction de ses clients. C’est avec cet objectif en tête que l’entreprise s’est transformée. Aujourd’hui, elle est placée au premier rang par les consommateurs. Si vous choisissez cette voie, vous devez être imbattable sur le service. C’est une démarche coûteuse, car elle implique toute l’entreprise, du patron aux saisonniers. Mais c’est une démarche solide et profonde, qui rapporte à long terme.

8. Canaux

Quand vous allez à l’aéroport, il existe un petit magasin Best Buy ouvert jour et nuit. Il s’agit d’un distributeur dans lequel vous insérez votre carte de crédit pour acheter des écouteurs ou ce maudit câble d’iPhone oublié à la maison. Les canaux de distribution sont tous ces moyens pour distribuer un produit. Cela peut être un canal propriétaire ou un canal partenaire (vendre votre produit dans un réseau qui ne vous appartient pas).

9. Marque

Pour devenir une marque forte et unique, définissez clairement votre produit/service et ce que sont votre attitude et votre idéal. Un produit unique, une attitude unique, un idéal unique. Incarnez votre marque. Devenez le porte-parole de l’industrie bancaire. Vous deviendrez une marque forte et respectée. Cette valeur-là est plus forte que la vraie valeur de votre entreprise. Comme la valeur de la marque Apple qui dépasse largement la valeur de ses actifs.

10. Engagement

Quand vous vous rendez chez Mountain Equipment Coop pour la première fois, vous payez 5 $ pour faire « partie du club » MEC. C’est un avantage perceptuel — ou réel selon que vous allez réellement profiter des avantages de ce club. Mais l’idée va plus loin qu’un simple « avantage » ; l’idée est de créer un sentiment d’appartenance. Les membres ou clients de Desjardins veulent interagir avec vous. Ils veulent apprendre, comprendre, grandir, partager, discuter. Entretenez cette discussion. Nourrissez-la. Elle garantit une fidélité que vos concurrents vous envieront, et qui garantira votre succès sur le long terme.

11. Gouvernance

Certaines entreprises innovent par leur gouvernance. Le siège social des hôtels Accor a mis sur pied un « shadow comex », un comité de direction uniquement composé de jeunes de moins de trente ans. Ce comité formule des recommandations pour le comité « officiel » du groupe. C’est une des nombreuses manières d’innover par la manière de gouverner Desjardins.

12. Impact sociétal

Desjardins ne peut pas choisir de laisser une trace positive… ou pas. La réponse est dans la question. Vous devez avoir un impact positif. Développement durable ? Responsabilité sociale ? Responsabilité sociétale ? Reste à définir l’angle que vous voulez donner à cette trace. L’idée n’est pas de créer un effet d’annonce ou de vous vanter de ceci ou cela. L’idée, c’est de créer une réelle différence. Patagonia est un exemple dans ce domaine. Sa promesse : utiliser l’entreprise pour sauver la planète. Et vous ?

Bref…

Voilà ! Vous avez le mode d’emploi. Un conseil : ne vous engagez pas dans douze chantiers pour vouloir être le meilleur partout. C’est très coûteux en temps, en argent et en énergie. Et vous serez un « Jack of all trades » faible. Choisissez un, deux ou trois de ces douze chemins et suivez-les… en devenant le meilleur. Bonne route !