Caisse Desjardins Ontario – histoire d’une union fructueuse
William Boucher, Ontario
L’idée a émergé en 2017 : et si une fusion des caisses pouvait aider la famille Desjardins à se développer encore davantage en Ontario ? Le 1er janvier 2020, cette vision s’est concrétisée, et elle a porté ses fruits !
Les actifs parlent d’eux-mêmes : de 7,2 milliards, la nouvelle caisse est passée à environ 10 milliards en actifs en moins de deux ans.
Dans un contexte de départs en retraite, quelques DG de caisses sont ainsi devenus des directeurs régionaux ou des gestionnaires dans la nouvelle Caisse Desjardins de l’Ontario. La compétitivité est accrue et la caisse a gagné en poids politique, devenant la 2e plus grande caisse populaire/credit union en Ontario.
Plutôt que 11 équipes indépendantes, la Caisse Desjardins en Ontario forme désormais une seule équipe. La prise de décision s’en trouve accélérée et le partage de continuité amélioré. Comme avantage de l’équipe unique, notons que l’accessibilité pour les membres est largement simplifiée : lorsqu’il se présente à l’un des plus de 50 centres de services dans la province, le membre a maintenant accès à son dossier partout. Une grande équipe en Ontario inclut tous les volets Desjardins sous un toit, soit les services aux Particuliers, aux Entreprises et la gestion de patrimoine.
Qui dit 2020 dit aussi pandémie, qui a imposé son lot de défis supplémentaires aux entreprises. Fidèle à ses valeurs de solidarité, Desjardins a été l’une des premières institutions financières à mettre en place des mesures d’allégement pour ses membres et clients les plus durement touchés par la situation. La caisse Desjardins Ontario est demeurée proche des communautés locales en mettant en place divers mécanismes, dont des comités de liaison et le réinvestissement des fonds dans les communautés, soutenant différentes initiatives locales.
La flexibilité des ressources humaines constitue un autre gain majeur. Par exemple, un manque dans un centre de services et/ou une région peut être comblé par un employé d’un centre de service à proximité. Les sondages employés montrent d’ailleurs une évolution palpable dans cette flexibilité. Les résultats office vibe sont en amélioration continue depuis la création de la nouvelle caisse.
De même, la caisse offre le choix aux employés de travailler à la maison, en mode hybride ou au bureau. Le tout se décide en fonction des besoins des membres, nombreux étant à l’aise de poursuivre à distance. Le désir des membres sera toujours la clé de décision, mais la flexibilité ouvre des territoires de recrutement additionnel pour la Caisse Desjardins Ontario partout dans la province.
Néanmoins, le besoin de bilinguisme représente un enjeu additionnel, la caisse étant passée de 600 à 800 employés. Bien que la part de marché demeure faiblement développée et qu’il reste plusieurs communautés à aller chercher, le Mouvement Desjardins est sur une bonne lancée en Ontario.
