À l’image des membres de Desjardins
Karine Oscarson et François Pratte
Desjardins n’est pas une institution financière comme les autres. Elle offre une panoplie de services financiers à une clientèle qui en est aussi propriétaire. N’est-ce pas la raison d’être d’une coopérative ? Toutefois, les attentes des membres de Desjardins évoluent constamment. De plus, les technologies numériques ont chamboulé l’industrie financière en plus de modifier les habitudes des consommateurs.
La transformation numérique de Desjardins, qui avait été le sujet principal du numéro de mai 2019, est un processus continu. Nul ne peut prévoir avec exactitude quelles approches ou stratégies seront — ou devront être — adoptées par le Mouvement dans quatre ou cinq ans, par exemple.
En seulement deux ans, de nouveaux éléments sont venus bousculer le réseau. Nous trouvions donc judicieux de demander à Mme Nathalie Larue et M. Éric Lachaîne, respectivement première vice-présidente Stratégie, Marketing et Services aux particuliers, et premier vice-président Réseau des caisses et Services aux membres et clients chez Desjardins, où nous en étions avec le numérique aujourd’hui, en tenant compte d’éléments comme la pandémie, l’omnicanal et le télétravail. Pour un compte rendu de cet entretien, lisez l’article Numérique : où en sommes-nous ?.
Plus que des clients, les membres de Desjardins ont leur mot à dire sur les orientations du Mouvement. D’ailleurs, la question de la gouvernance occupe une place grandissante dans les discussions et nous étions ravis, le 20 mai dernier, d’assister au webinaire organisé par l’ADGC, intitulé « Pour une gouvernance d’impact ». Notre invitée était Mme Louise Champoux-Paillé, administratrice de société certifiée.
Pendant une heure et demie, Mme Champoux-Paillé nous a entretenus sur l’importance d’une bonne gouvernance. Se référant à différents tableaux, elle nous a aussi démontré que la gouvernance était en changement, affectée notamment par les crises. Nous avons trouvé intéressant, entre autres, qu’elle souligne que la composition des conseils d’administration des caisses était beaucoup moins homogène qu’il y a vingt ou trente ans : les administrateurs sont plus représentatifs du membership. En effet, à la même table au CA d’une caisse Desjardins, discutent des professionnels, des hommes et des femmes de tous âges et de tous métiers. Cela, bien sûr, confirme le poids décisionnel de chaque caisse au sein du réseau. À ce sujet, nous vous invitons fortement à lire le mot du président de l’ADGC, Jean-Pierre Cantin, au sujet du rôle fondamental des caisses au CA de la Fédération.
À lire aussi dans ce numéro de Leader :
Exercer son leadership avec courage managérial en valorisant le doute, l’incertitude et la peur ! — Le courage managérial se décline à travers quatre types de courage qui permettent d’agir et d’exercer son leadership au quotidien et dans ses fonctions. Un texte de la chronique Tendances signé par Annick Trépanier.
Le DCDE a pris les choses en main — Serge Barrette raconte comment l’organisation du centre Desjardins Entreprises Centre-du-Québec, dirigée par Alain Huot, s’est comportée face aux nouveaux enjeux posés par la pandémie.
Attraction, rétention et valorisation de nos employés — Selon Elias Kallas, bien que la possibilité d’évoluer au sein de la grande famille Desjardins soit louable, l’attraction et la rétention du personnel constituent un défi.
Moment crucial — Chantal Parent rappelle que nous arrivons à un moment qui nous paraît crucial en ce qui a trait à la définition des rôles du DG. Ce que les DG veulent, dit-elle, c’est être capables de créer le Desjardins de demain.
Le prochain numéro de Leader paraîtra à la fin de l’été. Nous souhaitons à tous de bien profiter de cette saison chaude qui coïncidera, souhaitons-le, avec la fin graduelle de la pandémie.