CONFÉRENCE en 2019
L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE : DES FONDAMENTAUX QUI TRANSFORMENT NOS RELATIONS CLIENTS
CONCEPTS CLÉS À RETENIR DE LA CONFÉRENCE :
L’économie collaborative (ou du partage) n’est pas une mode, c’est un phénomène de société irréversible. Elle affecte toutes les sphères d’activités sociale, économique et politique en plus de tous les ministères et toutes les entreprises.
Ses fondamentaux tendent vers un monde plus productif, plus durable et plus entrepreneurial. Elle transforme le fonctionnement des marchés, les rapports entre les individus, l’emploi et le rôle des gouvernements. L’économie collaborative est créatrice de nouveaux clients, mais aussi de nouveaux concurrents.
Elle chamboule l’ordre établi, renverse les hiérarchies et, surtout, donne aux clients un pouvoir direct et amplifié. Si certaines entreprises, traditionnelles ou émergentes, s’adaptent et en profitent, plusieurs autres se verront dépassées. Lorsque les consommateurs décident de changer leurs façons de consommer, les gouvernements et entreprises n’ont d’autres choix que de suivre ces changements.
Le défi n’est pas technologique, il est culturel. L’expérience recherchée par le client n’est pas d’utiliser une nouvelle application, mais bien une autre manière d’interagir. Le consommateur n’est pas qu’un client, mais un acteur actif dans le jugement de la qualité du service reçu. De plus, il peut maintenant plus facilement que jamais se passer d’un service professionnel jugé auparavant essentiel ou carrément obligatoire. Les moyens et les attentes du client ont bougé. Ils ont maintenant les moyens et les choix pour y répondre. Pour les employés, ils sont encore plus déterminants, et exposés, dans la relation avec les clients.
En somme, le monde de demain appartiendra aux organisations qui comprennent le phénomène et ses fondamentaux et conçoivent de nouvelles façons de se distinguer et de rester prospères.
Voyez pourquoi Uber et Airbnb ne sont que la pointe de l’iceberg. Découvrez comment l’économie collaborative risque de profondément bouleverser tous les secteurs, incluant celui de la finance. Et voyez comment les entreprises, ainsi que les gouvernements, peuvent relever les défis de cette révolution digne d’un « Retour vers le futur ».
PRÉSENTATION
BIO
Entrepreneur en politiques publiques, chargé de cours et conférencier, Guillaume Lavoie s’intéresse aux affaires urbaines, à la véloconomie, au design analytique, à l’économie collaborative et au rôle de l’art urbain.
L’un des experts les plus en vue sur l’économie collaborative, Guillaume a présenté plus de 250 conférences sur ce thème, au Canada et à l’étranger. Il a également développé le premier cours au Canada sur l’économie collaborative et les politiques publiques, qu’il enseigne à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP).
Il est l’auteur du premier règlement municipal au Canada sur le partage des espaces privés. En janvier 2018, il a été nommé président du Groupe de travail sur l’économie collaborative du Gouvernement du Québec.
Conseiller sénior chez Voilà Information Design, une firme spécialisée en design analytique et visualisation de données, il est à l’origine d’une importante réforme sur la présentation et la transparence budgétaire dans le monde municipal. Il aide les organisations publiques et privées à créer de meilleurs outils d’analyse et de communication avec leurs données.
