CONFÉRENCE en 2019
THE EFFORTLESS EXPERIENCE
CONQUERING THE NEW BATTLEGROUND FOR CUSTOMER LOYALTY
LA SIMPLICITÉ DE L’EXPÉRIENCE
FIDÉLISER LES CONSOMMATEURS DANS UN CONTEXTE CHANGEANT
CONCEPTS CLÉS À RETENIR DE LA CONFÉRENCE :
Matt Dixon étudie la fidélité des consommateurs. Il démontrera les clés du succès pour créer une expérience client simple avec des données, des insights et des exemples percutants. Il présentera concrètement comment faire en sorte de fidéliser une clientèle. Il posera les trois questions suivantes :
- Quel est l’impact du service à la clientèle sur la fidélité de futurs clients ?
- Qu’est-ce qui peut être fait pour que le service à la clientèle fidélise les consommateurs ?
- Comment ce service peut-il améliorer la fidélité tout en diminuant les frais d’exploitation ?
L’idée que les entreprises doivent faire plaisir aux consommateurs en dépassant les attentes par rapport au service à la clientèle est si ancrée dans les mentalités que les gestionnaires ne la remettent presque jamais en question. Ils dépensent énormément de temps, d’énergie et de ressources pour tenter d’inspirer les consommateurs à rester engagés. En fait, l’enjeu ne provient pas des façons de faire, mais du fait que la plupart des consommateurs ne veulent pas une expérience extraordinaire, ils veulent vivre une expérience simple, sans faire d’effort.
La conférence se déroulera en anglais avec un service de traduction simultanée en français.
PRÉSENTATION
BIO
Matt Dixon est un des leaders mondiaux en ventes, service à la clientèle et expérience client. En tant que Chef de produit et directeur de recherche chez Tethr, une entreprise d’intelligence artificielle et de machine learning à Austin, au Texas, il fait la gestion des produits, de l’innovation et du marketing. Avec Tethr, il joue un rôle clé pour aider différentes entreprises à utiliser des bases de données et insights afin de faire des recherches de pointe. Il les aide à adopter un leadership conscient et à améliorer leurs présentations en public.
Matt est l’auteur de trois ouvrages d’affaires à succès comme The Challenger Sale and The Effortless Experience en plus de contribuer au Harvard Business Review.
Il est un conférencier et consultant convoité par les équipes de gestion à travers le monde. Il a été invité à présenter ses recherches et insights à un grand nombre de conférences qui concernaient toutes sortes d’industries ainsi qu’à des centaines d’équipes de direction d’entreprises, dont plusieurs faisaient partie du Fortune 500.
Dixon détient un doctorat en affaires publiques et internationales à University of Pittsburgh ainsi qu’un baccalauréat en études internationales de Mount St Mary’s University à Emmitsburg, au Maryland.
