CONFÉRENCE en 2019
EXPÉRIENCE CLIENT, EXPÉRIENCE EMPLOYÉ
CONCEPTS CLÉS À RETENIR DE LA CONFÉRENCE :
L’expérience est au cœur de toutes les stratégies de transformation des entreprises d’ici et d’ailleurs. Elle permet de différencier une entreprise d’une autre et de créer une valeur ajoutée concrète à une marque.
Des questions demeurent tout de même :
- Qu’est-ce que l’expérience ?
- De quoi est-elle faite ?
- Comment la rendre plus mémorable, plus efficace, plus vivante ou plus humaine ?
- Comment l’expérience employé influence-t-elle l’expérience client ?
- Comment font ces entreprises qui ont pris ce virage et compris les nouvelles attentes des employés et des clients ?
Gaëtan Namouric, fondateur de Perrier Jablonski, répond à ces questions en partageant des contenus percutants et documentés.
PRÉSENTATION
BIO
Gaëtan Namouric est un stratège créatif, avec plus de 20 ans d’expérience en communication. Il enseigne la marque innovante et l’art du pitch à HEC et a obtenu une certification en Design Thinking du M.I.T. en 2018. Il a participé au congrès 2018 de l’Association et les critiques quant à sa qualité de conférencier ont été unanimes.
Il a travaillé pour Apple, Ubisoft, Nike, Lucas Films, Burger King, Toyota, Air France/KLM et de très nombreuses entreprises d’ici. Il a signé plus d’une centaine de campagnes et récolté de nombreux prix et nominations notamment à Cannes, aux New York Festivals, aux Cassies, ainsi qu’aux Créa et Marketing Awards.
En 2015, il a lancé Perrier Jablonski, une firme de Design Thinking pas comme les autres, avec deux principes simples : comprendre le consommateur mieux que personne et réfléchir avec le client et jamais sans lui. La gestion du changement, l’expérience client, la mise en marché et l’innovation sont les moteurs de Perrier Jablonski. Gaëtan Namouric est aussi un conférencier et formateur régulier au Québec comme à l’international sur ces sujets. Plus de 60 marques ont déjà choisi cette démarche radicale, comme Danone, Banque Nationale, Ubisoft, Brother, Loto-Québec, South Shore, Otsuka, la Ville de Montréal pour n’en citer que quelques-unes.
