Cette citation reflète l’une des plus grandes déconnexions de l’expérience client. Celle sur laquelle on se concentre justement uniquement sur l’expérience client.

On entend de plus en plus parler d’expérience des employés (EX), en particulier dans le contexte de l’expérience client (CX). Malheureusement, dans bien des cas, les entreprises ne parviennent pas à établir des liens significatifs entre les deux. L’expérience client est intimement liée à l’expérience employé et vice versa.

Alors, comment pouvons-nous aller au-delà de l’hypothèse et établir réellement la connexion EX + CX ? Généralement, les fonctions organisationnelles responsables de ces deux expériences ont un mur entre elles. Pourtant en considérant les buts et objectifs de chaque groupe, il y a bel et bien un chevauchement important. Dans ce congrès, nous explorerons les mesures, les processus et les techniques permettant de favoriser des clients heureux et des employés heureux. Parce qu’au fond, nous souhaitons non seulement être présents dans le cœur des membres et clients, mais également dans celui de nos premiers ambassadeurs : nos employés. De plus, plusieurs moments sauront vous plaire et vous surprendre. C’est l’occasion d’essayer de nouvelles façons de faire qui pourront vous être utiles au quotidien.

C’est au tour des DG, DCDE et DSSD d’établir les plus hauts standards pour que les employés et les clients vivent des expériences qu’ils ne pourront retrouver ailleurs.

Cette citation reflète l’une des plus grandes déconnexions de l’expérience client. Celle sur laquelle on se concentre justement uniquement sur l’expérience client.

On entend de plus en plus parler d’expérience des employés (EX), en particulier dans le contexte de l’expérience client (CX). Malheureusement, dans bien des cas, les entreprises ne parviennent pas à établir des liens significatifs entre les deux. L’expérience client est intimement liée à l’expérience employé et vice versa.

Alors, comment pouvons-nous aller au-delà de l’hypothèse et établir réellement la connexion EX + CX ? Généralement, les fonctions organisationnelles responsables de ces deux expériences ont un mur entre elles. Pourtant en considérant les buts et objectifs de chaque groupe, il y a bel et bien un chevauchement important. Dans ce congrès, nous explorerons les mesures, les processus et les techniques permettant de favoriser des clients heureux et des employés heureux. Parce qu’au fond, nous souhaitons non seulement être présents dans le cœur des membres et clients, mais également dans celui de nos premiers ambassadeurs : nos employés. De plus, plusieurs moments sauront vous plaire et vous surprendre. C’est l’occasion d’essayer de nouvelles façons de faire qui pourront vous être utiles au quotidien.

C’est au tour des DG, DCDE et DSSD d’établir les plus hauts standards pour que les employés et les clients vivent des expériences qu’ils ne pourront retrouver ailleurs.

Laissez-vous inspirer et transposez l’esprit du congrès dans vos milieux de travail !